บทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการสร้างและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ บทวิจารณ์เป็นหลักฐานทางสังคมที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจหรือองค์กรของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด
และเมื่อพูดถึงเว็บไซต์รีวิวและรีวิวออนไลน์ Google ถือเป็นเจ้าแห่งเว็บไซต์
ในความเป็นจริง ลูกค้าเป้าหมายกว่า 60% ดูรีวิวของ Googleโดยเฉพาะเมื่อค้นหาบริการในพื้นที่ “ใกล้ฉัน”
แต่การรวบรวมคำติชมและขอรีวิวจากลูกค้าเป้าหมายบน Googleต้องใช้ความพยายามอย่างจริงจัง
และอาจน่าหงุดหงิดมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มพบรีวิวเชิงลบหรือแย่ๆ บน Google
ตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้องมีคะแนน 5 ดาวที่สมบูรณ์แบบบน Google อีกต่อไป บทวิจารณ์เชิงลบเพียงไม่กี่รายการถือเป็นเรื่องดี เพราะช่วยให้คุณมีโอกาสเน้นย้ำว่าธุรกิจของคุณมีความเห็นอกเห็นใจและตอบสนองความต้องการของคุณมากเพียงใด
แต่คุณจะทำอย่างไรได้ เมื่อมีคนโพสต์รีวิว Google ที่เป็นของปลอมอย่างชัดเจน หรือเป็นอันตรายอย่างแท้จริง?
คุณสามารถลบรีวิวของ Google ได้หรือไม่?
คุณสามารถลบรีวิว Google ได้หรือไม่?
นโยบายของ Google เกี่ยวกับรีวิวปลอมหรือรีวิวที่เป็นอันตรายเป็นอย่างไร
นี่เป็นคำถามสำคัญที่ฉันได้ยินเจ้าของธุรกิจถามตลอดเวลา
ดังนั้นในบทความนี้ ฉันจะครอบคลุมถึง:
นโยบายการรีวิวของ Google
หลักเกณฑ์และการละเมิดเนื้อหาที่ Google เป็นผู้ส่งมา
วิธีการตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบหรือไม่ดีของ Google
4 วิธีในการลบหรือลบรีวิว Google
อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
เพิ่มพลัง SMS ให้กับสายโทรศัพท์ของคุณ
เริ่มส่งข้อความด้วยกล่อง SMS อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อทีมโดยเฉพาะ
เริ่มต้นใช้งาน
ชมการสาธิต
การสนทนาทีมในกล่องจดหมาย
คุณสามารถลบหรือเอารีวิว Google ออกไปได้หรือไม่?
คุณไม่สามารถลบรีวิวของ Google ออกจากเพจ Google My Business โดยตรงได้ แต่คุณสามารถรายงานรีวิวและขอให้ Google ลบออกได้ หากรีวิวนั้นไม่เหมาะสมหรือละเมิดนโยบายเนื้อหาที่ Google ส่งมา Google จะทำเครื่องหมายรีวิวนั้นโดยอัตโนมัติ ผู้รีวิวสามารถแก้ไขหรือลบรีวิว Google ของตนเองได้ ดังนั้นลองขอให้ผู้ที่เขียนรีวิวลบรีวิวนั้นออก
บรรทัดสุดท้าย: Google อนุญาตให้เฉพาะพนักงานของตนเองหรือผู้ที่เขียนรีวิวเท่านั้นที่สามารถลบหรือลบรีวิวได้
ดังนั้น…
วิธีที่ดีที่สุดในการ “ลบ” รีวิว Google คือการตอบกลั รายชื่ออีเมล B2B บอย่างสุภาพและฝังรีวิวเชิงลบด้วยรีวิวเชิงบวกจำนวนมาก ซึ่งMessageDesk จะช่วยให้คุณได้รับรีวิว Google มากขึ้นโดยอัตโนมัติและตอบกลับคำติชมของลูกค้า
นโยบายการตรวจสอบของ Google
ฉันได้กล่าวถึงผู้ที่สามารถลบรีวิวของ Google ได้แล้ว แต่เงื่อนไขการให้บริการและนโยบายของ Google เกี่ยวกับการรีวิวเป็นอย่างไรกันแน่
นโยบายการรีวิวของ Google:
Eoogle ไม่ยืนยันตัวตนของผู้วิจารณ์
ไม่รับประกันว่ารีวิวจะเป็นของแท้
ะลบเฉพาะรีวิวที่ละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาเท่านั้น
อาจขอให้คุณแสดงหลักฐานว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมก่อนที่จะลบรีวิวนั้น
ไม่ตรวจสอบตัวตนของผู้วิจารณ์
จะไม่ตรวจสอบตัวตนของผู้วิจารณ์ แต่จะดำเนินการนี้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความเป็นส่วนตัวและเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการตอบโต้จากธุรกิจสำหรับรีวิวที่ไม่ดี
Google มีการรีวิวจากลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน (Verified Customer Reviews) ซึ่งมาพร้อมกับไอคอนเล็กๆ เพื่อรับประกันว่าลูกค้าจริงได้เขียนรีวิวดังกล่าว
แต่บทวิจารณ์เหล่านี้มีให้เฉพาะกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์เท่านั้น
บทวิจารณ์จากลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบจะมีน้ำหนักมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด แต่ในกรณีส่วนใหญ่ Google จะไม่ตรวจสอบตัวตนของผู้วิจารณ์
2. Google ไม่รับประกันว่ารีวิวจะเป็นของแท้
Google ไม่รับประกันว่ารีวิวทั้งหมดที่โพสต์บนเพจธุรกิจของคุณเป็นของแท้และโพสต์โดยลูกค้าจริง
ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่มีบัญชี Google ก็สามารถโพสต์รีวิวบนเพจ Google My Business ของคุณได้
Google ใช้การตรวจจับสแปมอัตโนมัติเพื่อลบรีวิวที่มีลักษณะเป็นสแปม
รีวิวเหล่านี้ไม่ได้เป็นเชิงลบเสมอไป บางครั้งผู้คนหรือบอทก็ทิ้งรีวิวเชิงบวกบนเพจของคุณ ซึ่งเป็นรีวิวปลอมด้วยซ้ำ ธุรกิจบางแห่งยังเห็นรีวิวที่ไม่ตรงประเด็นซึ่งอ่านดูเหมือนการระบายความรู้สึกทางการเมืองหรือบันทึกประจำวันแทนที่จะเป็นรีวิวที่เป็นประโยชน์
แต่โปรดทราบว่าบางบทวิจารณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายอาจถูกลบออกโดยอัตโนมัติ
3. Google จะลบเฉพาะรีวิวที่ละเมิดหลักเกณฑ์เนื้อหาเท่านั้น
แนวทางสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้ส่งเข้ามาโดย Google (มีรายละเอียดอยู่ด้านล่าง) อธิบายถึงกรณีเฉพาะที่ Google จะลบรีวิวออกไป
โดยสรุป Google ไม่อนุญาตให้เขียนรีวิวที่มีลักษณะดังต่อไปนี้:
เนื้อหาปลอมหรือสแปม
นอกเรื่อง
ความขัดแย้งทางผลประโยชน์จากธุรกิจ თქვენ მნიშვნელოვნად გაზრდით თქვენი ที่แข่งขันกัน
ชัดเจนหรือดูหมิ่น
มีเนื้อหาที่ถูกจำกัด
หากคุณมีรีวิวบนเพจของคุณที่ตรงกับช่องเหล่านี้ Google อาจลบรีวิวเหล่านั้นออก
4. Google อาจขอให้คุณแสดงหลักฐานว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมก่อนที่จะลบออก
หลังจากที่คุณทำเครื่องหมายรีวิวแล้ว ตัวแทนของ Google อาจติดต่อคุณเพื่อขอหลักฐานที่พิสูจน์ว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม
สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่ไม่ชัดเจนว่ารีวิวนั้นเป็นสแปมหรือเป็นของปลอม
ไม่ว่าอย่างไร คุณจะต้องการหลักฐานที่รองรับว่าเหตุใดจึงควรลบบทวิจารณ์ดังกล่าว
ตัวอย่างหลักฐาน ได้แก่:
การติดต่อโต้ตอบระหว่างคุณกับผู้วิจารณ์ในช่วงเวลาที่เขียนวิจารณ์
ภาพหน้าจอของรีวิวต้นฉบับ
รูปภาพของรีวิวที่น่าสงสัยอื่นๆ ที่บุคคลนั้นได้ทิ้งไว้
เครื่องมือฟรี: เครื่องสร้างลิงก์รีวิวของ Google
การรวบรวมบทวิจารณ์
สร้างลิงก์เฉพาะไปยังหน้ารีวิว Google ของธุรกิจของคุณ
รับลิงก์รีวิว Google ของคุณ
หลักเกณฑ์และการละเมิดเนื้อหาที่ส่งโดย Google
บทวิจารณ์ของ Google เป็นเนื้อหาประเภทหนึ่งที่ผู้ใช้เป็นผู้ส่งเข้ามา ดังนั้นจึงครอบคลุมอยู่ภายใต้หลักเกณฑ์เนื้อหาต้องห้ามและที่จำกัดของ Google
แนวทางเหล่านี้ระบุถึงการละเมิดนโยบาย 10 ประการสำหรับเนื้อหาที่ส่งมา หากรีวิวของ Google ละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่ง Google มักจะแจ้งให้คุณทราบหรือลบรีวิวดังกล่าวโดยอัตโนมัติ
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดโดยย่อของหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเนื้อหาต้องห้ามและจำกัดของ Google:
1. สแปมและเนื้อหาปลอม
เนื้อหานี้เป็นเนื้อหาหลอกลวงที่ใช้เพื่อปรับแต่งเรตติ้ง สแปมและเนื้อหาปลอม ได้แก่ การโพสต์ซ้ำหลายครั้ง รวมถึงจากบัญชีที่แตกต่างกัน
2. นอกเรื่อง
ห้ามมีเนื้อหาที่นอกหัวข้อหรือมีลักษณะทั่วไป รวมถึ aleart news ความคิดเห็นทางการเมืองหรือข้อความระบายความในใจส่วนตัว
3. เนื้อหาที่ถูกจำกัด
เนื้อหาที่ส่งเสริมการซื้อที่ไม่ถูกกฎหมาย ซึ่งรวมถึงการส่งเสริมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ การพนัน ปืน ยา บริการสำหรับผู้ใหญ่ และอื่นๆ
4. เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
ห้ามมิให้เผยแพร่เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือแสดงถึงกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ที่ใกล้สูญพันธุ์ ภาพความรุนแรง การค้ามนุษย์ เป็นต้น
5. เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย
ห้ามมีเนื้อหาใดๆ ที่ส่งเสริมพฤติกรรมการก่อการร้ายหรือองค์กรก่อการร้าย
6. เนื้อหาที่มีเนื้อหาทางเพศอย่างชัดเจน
เนื้อหาที่มีการแสดงออกทางเพศอย่างชัดเจนหรือการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กเป็นสิ่งต้องห้าม
7. เนื้อหาที่น่ารังเกียจ
Google จะลบเนื้อหาที่มีภาษาหรือท่าทางที่หยาบคาย หยาบคาย หรือไม่เหมาะสม
