Este artigo nace dunha experiencia. persoal cunha gran marca, unha marca da que era. Un fan incondicional, e que co paso do tempo. A medida que foi collendo impulso. Conseguiu desencantarme, ata que cheguei a ignorar.
Pouco a pouco a comunicación fíxose
Unidireccional, sentín que como cliente. prescriptor e afeccionado non se tiñan en conta. As miñas opinións, detectei que as accións da marca. Ian perdendo a súa coherencia…nun momento. Dado cesou a sinceridade e a transparencia. aparecendo. Que comezou a xerar desconfianza na relación “amigo-cliente. Marca”….a pesar de seguir apoiando os seus produtos e servizos. Seguir recomendando con menos entusiasmo, a reacción da marca foi converterme nun cliente invisible.
Como pode unha marca permitir que isto suceda?
Sen comentarios!!!
E pregúntoche, cantas marcas pasaron polas túas vidas, namoraron delas nun momento dado e finalmente acabaron por desencantarte?
Erros comúns de marca
Principais erros que cometen a diario. As marcas e que lles custan a perda clientes a longo prazo son.
Comunicación unidireccional non abonda. Con lanzar mensaxes multicanle marca-cliente. Non abonda con xerar un plan contidos. Calidade, se ao final non temos en conta ao lector. Cliente, en definitiva, ao destinatario mesmo.
Diálogo sen contido : está
de moda lanzar “diálogos baleiros” que busquen respostas non co obxectivo de xerar un debate enriquecedor e fonte de análise, senón coa mirada posta en xerar “números sociais”.
Mala atención ao cliente : a pesar Datos de Telegram de estar no mundo dixital, na contorna 2.0, segue habendo empresas que, na atención ao cliente , se limitan a “cubrir o expediente”, sen darse conta de dúas incidencias pouco atendidas, convértese nun cliente perdido e de malas recomendacións. .
É tan difícil ser responsable do produto/servizo que vendes?
Venden fume : son as marcas
Espectáculos, que a pesar de todos os artificios e fogos de artificio, cando chega o empuxe, non transmiten realmente os valores que a marca comunica.
Este tipo de marcas acaban desaparecendo a medio prazo!!!
Desconfianza : son marcas
que, para satisfacer aos clientes a curto prazo, prometen solucións; solucións que a longo prazo se converten en promesas incumpridas.
Procesos automatizados : aquelas marcas que teñen unha xestión automatizada de clientes e de súpeto chegan á túa casa un produto defectuoso que compraches en liña, intentas iniciar o proceso de devolución sen moito éxito e de súpeto recibes a enquisa de satisfacción do cliente… resultado: moi negativo.
Realmente é difícil tratar
ás persoas como persoas, unha simple chamada: está todo ben? s
Solución, marca ser humano!!!
Non imos dar solucións nin fórmulas máxicas, simplemente aplicaremos o máis común dos sentidos do marketing: o sentido común.
[box type=”tick”] Coherencia : é necesario que as marcas deseñen estratexias de mercadotecnia que proporcionen un sentido global a todas as accións da marca. Debe sentirse 360 graos!!!!
Transparencia : cada vez é máis necesario que as marcas sexan transparentes, pero non só en todas as súas comunicacións, senón nos seus procesos, políticas… en definitiva, un modelo de negocio transparente.
Sinceridade : se as marcas queren que os clientes se fagan amigos, un paso fundamental é dicir sempre a verdade; E non pasa nada se se cometen erros, se aceptan, asúmense e se buscan solucións. A verdade ás veces doe, pero mantén as relacións.
Honestidade : non vender o que realmente non podemos ofrecer; mostrar quen somos, o que facemos e facelo da mellor maneira posible. Nada máis. As marcas deixan de buscar formas de aparecer como o que non es.
Escoitar e aportar solucións :
as marcas son profesionais, especialistas no seu sector e mercado, polo que non deben limitarse a escoitar aos clientes, senón que sempre deben achegar solucións, solucións que resolvan dúbidas, problemas e incidencias.
Involucrar ao cliente no modelo de negocio : as marcas deben situar dunha vez por todas ao cliente, ás persoas how to build a wordPress membership site in 4 steps e á sociedade no centro do seu modelo de negocio, cambiando así a forma de interactuar con cada unha delas .
Conclusións
Marcas , ese intanxible que ten o poder de seducirnos , de facernos cómplices, de crear sentimento de pertenza, de xerar empatía, de formar tribos e lexións de seguidores, de contar historias e pasar á historia…
Deben aprender que pasaron os tempos nos que enviaban as súas mensaxes e se comunicaban dende o altar; A tecnoloxía e o mundo dixital abriron de par en par as portas á alma das marcas, para que todos vexan de que están feitos…
Esperta, agora o protagonista é o cliente!!!
Pero non todo está perdido, só hai que modificar o enfoque, establecendo unha comunicación sincera, transparente, honesta, veraz… sen reservas, aportando solucións, establecendo un diálogo de igualdade… p
Cando dende A Cultura
Marketing agent email list defendemos que o marketing é unha disciplina, unha metodoloxía e unha ferramenta de xestión empresarial imprescindible, defendemos o marketing profesional, un marketing que debe garantir a consecución dos obxectivos e buscar a optimización das accións e plans postos en marcha.
