Ankete su korisne za otkrivanje zanimljivih informacija o vašim kupcima, ali i za isticanje aspekata koje je potrebno poboljšati u vašoj online trgovini kako bi vaši kupci bili još sretniji. Saznajte sada kako izraditi anketu.
Zašto napraviti anketu?
Svrha ankete je prikupljanje informacija . Želite li saznati koji je omiljeni proizvod vaših korisnika? Želite li saznati što poboljšati u svojoj usluzi? Anketom možete pronaći odgovore na svoja pitanja!
Kako ne biste prestrašili svoje sudionike, pokušajte ograničiti broj anketa i neka budu što kraće.
Započnite anketu s ciljem
Razmislite o tome što želite postići anketom prije nego što počnete. Budite jasni i konkretni u postavljanju svog cilja i prethodno malo istražite. Želite li da se vaši kupci vrate na vašu stranicu nakon prve kupnje? Istražite metode zadržavanja kupaca .
Kome poslati anketu?
Važno je razmisliti o tome tko će dobiti anketu. Recimo da imate popis ljudi koji su prijavljeni na vaš bilten. Na popisu su i kupci i ljudi koji još nisu ništa kupili.
Ako želite saznati što možete poboljšati u fazi plaćanja, možete jednostavno poslati anketu svima. Ako, pak, želite znati je li vaš proces plaćanja zadovoljavajući, onda je bolje da anketu pošaljete isključivo onima koji su već kupili proizvod na vašoj internetskoj trgovini.
vodič za marketing putem e-pošte sa savjetima i terminologijom
Što je bolje: otvorena ili zatvorena pitanja?
Ovisi o vašoj svrsi: otvorena pitanja pomažu vam da dobijete detaljnije odgovore, zatvorena su jasnija za obradu.
Recimo da želite znati koja je najslabija točka vaše e-trgovine. Vaše pitanje može biti: “Što vas nije zadovoljilo?”. Ovisno o vrsti pitanja, možete dobiti vrlo jasan i brz rezultat ili onaj koji je detaljniji i možda čak sadrži aspekte kojih se još niste sjetili.
Posljednja stvar o kojoj treba raz Biblioteka telefonskih brojeva misliti: brže je odgovoriti na zatvorena pitanja nego na otvorena. Ovo je korisno ako vaš upitnik uključuje brojna pitanja, na primjer.
Preporučena literatura: Net Promoter Score
Kako se postavlja pitanje?
Konkretno formulirajte svo optimering af indhold til organisk ja pitanja. Uzmimo za primjer pitanje “Jeste li zadovoljni Microsoftom?”.
Općenito pitanje poput ovog može dovesti do različitih rezultata. Možda je netko zadovoljan Microsoftovim računalima, ali ne i njego aob directory vom korisničkom uslugom, dok netko drugi preferira jedan proizvod u odnosu na drugi. Zato budite precizni u onome što pitate ako želite jasne podatke na kraju ankete.
Također razmislite o tome kako formulirati svoja pitanja. Budite oprezni s riječima koje koristite jer pogrešne riječi mogu dovesti do nesporazuma ili negativnih odgovora.
Na primjer, na pitanje “Biste li ovaj proizvod preporučili prijatelju?” Odgovor bi mogao biti nešto poput “Ne jer im to ne treba.” U ovom slučaju bilo bi bolje pitati “Zašto biste preporučili ovaj proizvod prijatelju?”.
Provjerite je li vaša anketa reprezentativna
Obavezno pošaljite anketu dovoljnom broju ljudi. Recimo da želite saznati što vaši korisnici misle o vašoj novoj web stranici i pošaljete anketu za 10 osoba.
Postavljajući pitanje tako ograničenom broju ljudi, imate mogućnost da će svi reći isto, što očito ne odražava ono što svi vaši kupci misle. Svaki odgovor iznosi 10%! Anketa je stoga bolja ako dobijete više od 100 odgovora, ali što više to bolje, naravno.
Preporučena literatura: Neuromarketing, tehnike za povećanje prodaje u vašoj e-trgovini
Dati poticaj ili ne?
Možete dati svojim klijentima poticaj da ih potaknete da sudjeluju u anketi. Na primjer: “Odgovorite na anketu i sudjelujte u nagradnoj igri X”, ili “Posvetite nam 5 minuta svog vremena i osvojite 30 bodova na
svojoj kartici vjernosti” i slično
Poticaj može potaknuti vaše kupce na sudjelovanje, ali postoji i rizik da će ispuniti pravu anketu kako bi nešto osvojili.
Preporučena literatura: ekonomski privucite nove klijente pomoću Referral Marketinga
Kako ispuniti anketu s Trusted Shops
Na kraju, moglo bi biti korisno znati da kao eTrusted kupac također možete slati ankete. Imamo čak i neke modele na raspolaganju.
Izrada ankete dobra je ideja ako želite saznati više o nečemu. Pokušajte ne slati zahtjeve i neka vaše ankete budu kratke (ali pazite da dobijete dovoljno informacija, naravno).
Ako vam je prvi put, ne zaboravite analizirati što je išlo prema planu i što trebate poboljšati sljedeći put. Postoje beskrajne mogućnosti za ispunjavanje anketa!