Müştəri Məmnuniyyəti Nədir? Tərif və Mobil Tətbiq vasitəsilə Onu Artırmanın Yolları
Təcili bir xidmətə daxil olmaq lazım olanda müştəri dəstəyi nümayəndəsi tərəfindən gözləmədə olduğunuzu heç görmüsünüz? Hamımız orada olmuşuq. Məsələ burasındadır: əgər istifadəçi mobil tətbiqinizi idarə etməkdə çətinlik çəkirsə və ya dəstək istəsə və işinə məhəl qoyulmasa, pis rəydən sonra proqramı silə bilər.
Buna görə əksər müəssisələr müştəri məmnuniyyətini (CSAT), istifadəçinin saxlanmasını və müştərinin qüsursuz əldə edilməsini təmin etmək üçün hamar tətbiq təcrübələri və dəstək xidmətləri yaradır. Bu tədbirlər olmadan, alıcıların 96% -i onları qiymətləndirən rəqibləri tərk edəcək.
Beləliklə mobil tətbiq istifadəçilərinizə
onlara dəyər verdiyinizi necə göstərirsiniz? Bu məqalə müştəri məmnuniyyətinin vacibliyini, qarşılaşa biləcəyiniz müştəri xidməti problemlərini azaltmaq üçün ən yaxşı təcrübələri və mobil proqramlar vasitəsilə CSAT-ı gücləndirməyin effektiv yollarını vurğulayır. Başlayaq!
Müştəri Məmnuniyyəti Nədir?
Müştəri məmnuniyyəti mobil tətbiqiniz, məhsulunuz, xidmətləriniz və brendinizlə alıcıların xoşbəxtliyini ölçür. İllər ərzində bu, biznesin uğuru üçün əsas səbəb olub, çünki müştərilərin 69%-i davamlı müştəri xidməti olan müəssisələrdə tez-tez alış-veriş etməyi üstün tutur.
Sözsüz ki, zəif müştəri təcrübəsi narazılığa Toplu SMS Xidməti al çevrilir və alıcıların eyni vəziyyətdən yenidən qaçmaq üçün qərarlarını gücləndirir. Beləliklə, müştəri məmnuniyyətinin yaxşılaşdırılması bir çox fayda gətirəcək və bazar payınızı artıracaqdır.
Niyə Müştəri Məmnuniyyəti Vacibdir
Başlanğıclar və xoşbəxt müştəriləri olan ഒരു തരം ന്യൂറൽ നെറ്റ്വർക്ക് ആർ digər müəssisələr üçün bir çox gizli imkanlar mövcuddur. Yalnız razı qalan müştərilər müsbət rəy verəcək və dostlarını, ailələrini və həmkarlarını alb directory brendinizə yönləndirəcəklər. Bununla belə, müştəri məmnuniyyətinin digər üstünlükləri bunlardır:
Müştərinin saxlanması: Müştərilərin orta dəyəri sənayedən asılı olaraq 187-1143 dollar arasında dəyişir. Heç bir şirkət müştəriləri yalnız xidmət göstərilməsi problemləri səbəbindən itirmək üçün bu qədər xərcləməyi sevməz. Müştəri məmnuniyyəti sizə aparıcı istehsalına xərclənən hər dollar üçün optimal dəyər verərək, istehlak nisbətini azaltmağa kömək edir.
Müştəri müdafiəsi: Müştəri müdafiəsi, müştərilərinizi markanız üçün pulsuz ağızdan-ağıza marketinq təklif edə biləcəkləri nöqtəyə çatdırmaq deməkdir. Bu çox vacibdir, çünki alıcıların 92%-i ailə və dostlarının tövsiyə etdiyi brendlərə etibar edir.
Artan Gəlir Yaradılması: Gəlirinizi artırmağın bir yolu müştərilərinizin uzunmüddətli dəyərini yaxşılaşdıran imkanlardan istifadə etməkdir. Araşdırmalar göstərdi ki, mövcud müştərilərin 86%-i daha yaxşı müştəri təcrübəsi üçün daha çox ödəməyə hazırdır.
Problemin müəyyənləşdirilməsi: Müştəri məmnuniyyətini ən yaxşı şəkildə necə yaxşılaşdıracağını bilmək narazılığın əsas səbəbini tapmaqdan başlayır. Müştəri məmnuniyyəti məlumatları, o cümlədən sorğular, şikayətlər və xalis promouter balı (NPS) kimi göstəricilər problemləri müəyyən etməyə və məhsul və xidmətlərinizi təkmilləşdirməyin və ya dəyişdirməyin ən yaxşı yolunu müəyyən etməyə kömək edə bilər.
Müştəri Sadiqliyini artırır: Müştəri ehtiyaclarını ödədiyiniz zaman, onların təkrar abunəlik və ya alış-veriş etmək ehtimalı daha yüksəkdir. Lakin, böyük xidmətlər vasitəsilə sədaqəti artırmaqla yanaşı, istifadəçiləri aktiv şəkildə cəlb etdiklərinə görə mükafatlandırmaq üçün loyallıq proqramlarından istifadə edə bilərsiniz. Bu, onların məhsulunuza ehtiyac duyduqları müddətcə markanızla biznesdə qalmasına səbəb olacaq.
2023-cü ildə əsas Müştəri Məmnuniyyəti Problemləri
Müştərilərinizin razı qalmasını təmin etmək etməkdən daha asandır. Bir çox müəssisələr müxtəlif səbəblərə görə əla müştəri təcrübəsi təqdim edə bilmirlər və burada 2023-cü ildə müəssisələrin qarşılaşacağı əsas müştəri məmnuniyyəti problemlərinin icmalı verilmişdir:
Müştəri Gözləntilərini Anlamaq
Startapların və müəssisələrin üzləşdiyi ən böyük problemlərdən biri müştərilərinin tam olaraq nə istədiyini bilməməkdir. Bu, absurd səslənə bilər, amma təəssüf ki, doğrudur. HubSpot-a görə, brendlərin yalnız 29%-i potensial müştərilərinin ağrı nöqtələrini və əsas problemlərini, yalnız 42%-i isə hədəf auditoriyasının əsas demoqrafik məlumatlarını bilir. Bunları bilməmək startapları və şirkətləri kor nöqtəyə qoyur və onların müştərilərini məmnun etmək getdikcə çətinləşir. Başlamaq üçün yaxşı yol müştəri dəstəyi məlumatlarını təhlil etməkdir. Bu, Windows və ya digər əməliyyat sistemi VPS serverindən istifadə etməklə asanlıqla həyata keçirilə bilər. Bu, bütün müştəri məlumatlarına daxil olmaq və avtomatlaşdırma alətlərini birbaşa serverdə quraşdırmaq imkanı verir.
Bunları bilməmək startapları və şirkətləri kor nöqtəyə qoyur və onların müştərilərini məmnun etmək getdikcə çətinləşir.
Düzgün Kanalların və Alətlərin Seçilməsi
Bilirsinizmi ki, ABŞ biznesləri zəif ünsiyyət səbəbindən hər il 1,2 trilyon dollara qədər itirirlər? Səbəb odur ki, ünsiyyət təşkilatın səmərəliliyinə və alıcıların qərarlarına təsir edən spiral təsirə səbəb olur. Beləliklə, müştərilərinizə məlumat yaymaq üçün ən yaxşı kanalları müəyyən etmək üçün əlavə mil getməlisiniz.