Vrijeme Je Da Srušimo Ove Zidove I Prigrlimo Ljepotu Jezične Raznolikosti. Budite Odgovorni Za Naše Postupke. Od Vitalne Je Važnosti Tražiti Od Polaznika Da Slijede Naše Dei Obveze. Smatramo Li Se Odgovornima I Aktivno Sudjelujemo U Praksama I Politikama Koje Promiču Različitost I Uključenost? Ova Obuka Ima Za Cilj Opremiti Naše Agente Razumijevanjem Nejednakosti I Njezinih Implikacija, Uzroka I Načina Na Koji Se Ona Može Riješiti. Možemo Obučiti Naše Agente Da Budu Svjesni Boga. Ipak, Svi Znamo Da Klijenti Koji Zovu Mogu Reći Neke Užasne Stvari Samo Iz Inata.
Smatramo Li Se Odgovornima I Aktivno
Sudjelujemo U Praksama I Politikama Popis e -pošte industrije Koje Promiču Različitost I Uključenost? Sjećam Se Događaja Kada Je Jedan Od Mojih Agenata Osjetio Gnjev Nezadovoljnog Pozivatelja. Poziv Počinje Kao Uobičajeni Poziv. Agent Traži Pojedinosti O Pozivatelju, A Zatim Potvrđuje Autentičnost Poziva. Pozivatelj Želi Znati O Odbijanju Zahtjeva Za Mikal. Agent Je Obavijestio Pozivatelja O Razlogu Odbijanja I Kako To Riješiti, A Pozivatelj Je Izbacio Rasne Uvrede, Jednu Za Drugom. Kad Je Pozivatelj Napravio Pauzu, Agent Mu Je Mirno Rekao Da Će Zbog Neprikladnog Jezika Prekinuti Poziv, Dostaviti Radno Vrijeme Pozivnog Centra, A Zatim Prekinuti Vezu.
Naš Pozivni Centar Ima Politiku Nulte
Tolerancije Za Takvo Ponašanje, Ali Ja Želim Kan jorden få slut på guld för att hitta det? … Kontaktirati Agenta. Rekla Je Da Je Shvatila Da Se Pozivatelju Nije Svidio Odgovor, A Zatim Je Odlučila Reagirati Neprikladno. Agentica Je Odlučila To Ne Shvatiti Osobno, Ali Nije Bila Spremna Biti Uvrijeđena Zato Što Radi Svoj Posao I Radi Ga Kako Treba. Agentica Je Rekla Da Zapamti, “Stani I Razmisli.” Imala Ju Je I Kao Ljepljivu Bilješku Na Svom Monitoru. Rekla Je Da Je To Podsjeća Da Ne Možemo Birati Situaciju U Kojoj Se Nalazimo, Ali Možemo Odabrati Kako Ćemo Na Nju Reagirati I Odrediti Hoće Li To Situaciju Učiniti Boljom Ili Gorom Ako Odgovorimo Na Isti Način? Smatrao Sam Da Je Ta Bilješka Prilično Dirljiva I Odlučio Sam Je Pričvrstiti Na Stol Svakog Agenta Dok Smo Bili U Uredu, Jer Vjerujem Da Bi Drugi Agenti Mogli Imati Koristi Od Njezine Mudrosti.
Kući Kad Smo Se Preselili U Udaljeno
Radno Okruženje. Pružite Trening 1000 mobile phone numbers Osjetljivosti. Učinkovita Komunikacija Ključna Je Za Pružanje Najboljeg Korisničkog Iskustva Pozivateljima. Obuka Osjetljivosti Za Agente Može Pomoći Da Se Prema Pozivateljima S Invaliditetom Postupa S Poštovanjem I Razumijevanjem. Ova Obuka Agentima Može Pružiti Alate I Znanje Za Bolje Rukovanje Pozivima Osoba S Invaliditetom, Pomažući U Stvaranju Boljeg Korisničkog Iskustva Za Agente I Pozivatelje. Sjećam Se Prije Nekoliko Godina Kada Mi Se Nadzornik Za Upravljanje Radnom Snagom (Wfm) Obratio I Pitao Zašto Pozivi Hoosier Care Connect (Hcc) Agentima Trebaju Toliko Dugo Da Ih Obave.