Agent Je Obraćao Više Pozornosti

 Ona Je Uvelike Utjecala Na Trgovinu I Vjerujem Da Je Promijenila Stavove Zaposlenika. Lako Je Misliti Da Se Diskriminacija Događa Samo Osobno, Ali Nažalost, Može Se Dogoditi I U Okruženju Pozivnog Centra. Bilo Da Je To Zbog Rase, Spola, Vjere Ili Bilo Kojeg Drugog Faktora, Neki Pozivatelji I Agenti Skloni Su Diskriminirati Određene Pojedince. Ova Vrsta Diskriminacije Može Imati Vrlo Negativan Utjecaj Na Iskustvo S Korisničkom Službom: I Na Reputaciju Kontaktnog Centra. Ne Samo Da Će Klijentu Biti Neugodno, Već Može Dovesti I Do Lošeg Korisničkog Iskustva.

 

 Sjećam Se Da Me Agent Iz Mog Tima

Zamolio Da Preuzmem Poziv, Pitao Sam Popis e -pošte za državu Agenta Zašto, A Ona Je Odgovorila Da Ne Razumije Što Je Pozivatelj Govorio. Zatim Sam Pitao Agenta Govori Li Pozivatelj Drugim Jezikom, A Ona Je Odgovorila: “Ne. ” Zatim Je Pitala Može Li Prekinuti Poziv. Pitam Se Je Li Pozivatelj Koristio Neprikladan Jezik, A Ona Je Opet Rekla Ne. Bio Sam Zbunjen, Ali Sam Želio Pomoći Agentu, Pa Sam Uzeo Svoj Telefon I Birao Njezin Lokal Da Poslušam Razgovor. Pozivatelj Je Govorio Engleski, Ali Nije Imao Američki Naglasak.

Popis e -pošte za državu

Na Naglasak Pozivatelja, A Ne Na Ono

Što Je Govorio. Rekao Sam Agentu KuCoin Kryptovaluta XLM Mynt Pris USTC Pris Sol Solana Pris Da Ću Je Provesti Kroz Poziv, Zamoliti Je Da Bude Strpljiva, A Potom Pristojno Zamoliti Pozivatelja Da Uspori Kako Bi Mu Mogla Pomoći. Zatim Je Zamolim Da Obrati Pozornost Na Riječi I Na Kraju, Ako Nešto Nije Razumjela, Parafrazira Ili Sažme Zahtjev I Postavi Razjašnjavajuća Pitanja. Da Nisam Uskočio, Dvije Bi Stvari Bile Izgubljene: Jedna, Prilika Da Se Pomogne Pozivatelju, I Druga, Poučni Trenutak Koji Agentu Omogućuje Da Poboljša Budući Razgovor.

 

 Jeste Li Znali Da Diskriminacija Naglaskom

Potpada Pod Diskriminaciju Vezanu 1000 mobile phone numbers Uz Jezik U Sad-u, Zaštićeno Naslovom Vii Zakona O Građanskim Pravima? Možda Se Pitate Kako Diskriminacija Naglaska Potpada Pod Diskriminaciju Vezanu Uz Jezik. Jezik Je Više Od Načina Na Koji Govorimo – On Je Dio Našeg Identiteta I Čini Nas Jedinstvenima. Za Imigrante Poput Mene, Promjena Akcenta Kako Bismo Se Uklopili Može Biti Izazovna Odluka. Mijenjamo Izgovor Riječi I Odričemo Se Priča O Našim Korijenima I Podrijetlu Koje Nose Naši Naglasci. Isključivanje Ljudi I Ruganje Im Se Zbog Njihovih Naglasaka Odražava Predrasude I Predrasude Koje Postoje U Našem Društvu, Koje Diktiraju Da Određeni Naglasci Nisu Prihvatljivi Na Određenim Mjestima.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *